Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web play-io-casino.es (en adelante, “el Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “playIo”).

1.2. Al registrarse y utilizar el Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable, y se compromete a cumplir todas las normativas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna condición aquí establecida, debe abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador/Tú: Persona física que accede y utiliza los servicios del Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal registrado en el Sitio para acceder a los servicios de juego.
  • Juegos: Todos los productos de juego ofrecidos, incluyendo casino, casino en vivo y otros juegos autorizados.
  • Operador: Entidad legal responsable de la gestión y operación del Sitio y sus servicios.
  • Bono: Cualquier oferta promocional, como créditos, tiradas gratis u otros incentivos.

3. Requisitos para jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años y cumplir con la edad legal para apostar en España, conforme a la Ley 13/2011 y sus reglamentos.

3.2. Es responsabilidad del usuario verificar que el uso de servicios de juego online está permitido en su lugar de residencia.

3.3. Queda prohibida la participación a empleados del Operador, sus familiares directos, y personal relacionado con la gestión o licenciamiento del Sitio.

4. Registro y creación de cuenta

4.1. Sólo se permite una cuenta por persona, IP, domicilio o dispositivo.

4.2. El usuario debe facilitar datos personales verídicos, completos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad de los datos de acceso es responsabilidad exclusiva del usuario. No debe compartir su contraseña ni permitir acceso a terceros.

4.4. El Operador podrá solicitar comprobantes de identidad, domicilio o método de pago para verificar la cuenta en cualquier momento.

4.5. Proporcionar información falsa o incompleta puede conllevar la suspensión o cierre de la cuenta y la pérdida de premios asociados.

5. Gestión de la cuenta

  • 5.1. El usuario es responsable de toda actividad realizada con su cuenta.
  • 5.2. Debe mantener sus datos actualizados y notificar cualquier cambio.
  • 5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento mediante contacto con Atención al Cliente.
  • 5.4. El Operador puede suspender, restringir o cancelar cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.
  • 5.5. En caso de pérdida de contraseña, el usuario podrá recuperarla mediante las herramientas del Sitio o solicitando ayuda al soporte.

6. Depósitos

  • 6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del usuario.
  • 6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito según lo detallado en la sección de banca del Sitio.
  • 6.3. No aplicamos comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.
  • 6.4. No ofrecemos servicios de crédito ni préstamos.
  • 6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a la participación en juegos. Movimientos sospechosos pueden ser bloqueados y reportados.

7. Retiros

  • 7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente a través del mismo método utilizado para depósitos, siempre que sea posible.
  • 7.2. Se aplican límites de retiro conforme a la normativa vigente y lo indicado en la sección bancaria.
  • 7.3. Antes de procesar un retiro, el Operador podrá requerir documentación para verificar la identidad y evitar fraudes.
  • 7.4. Nos esforzamos por procesar los retiros con rapidez, pero no nos responsabilizamos por demoras ajenas a nuestra gestión.
  • 7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, debe contactar a Atención al Cliente.

8. Cuentas inactivas y dormidas

8.1. Las cuentas sin actividad de inicio de sesión durante 6 meses consecutivos serán consideradas inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una comisión mensual administrativa sobre el saldo disponible en cuentas inactivas, previa notificación.

8.3. Las cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.4. La reactivación de cuentas dormidas podrá solicitarse contactando al soporte.

9. Juego responsable

9.1. En playIo promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, límites de sesión y autoexclusión.

9.2. Si considera que su juego puede estar fuera de control, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

9.3. Para más información y recursos externos, visite la página de Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y Juego Responsable España.

10. Conductas prohibidas

  • 10.1. Se prohíbe terminantemente cualquier conducta fraudulenta, como:
    • Lavado de dinero.
    • Uso de bots o sistemas automatizados.
    • Manipulación o trampa en juegos.
    • Creación de múltiples cuentas.
    • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
  • 10.2. El Operador podrá suspender o cancelar cuentas y confiscar ganancias en caso de detectar conductas indebidas.
  • 10.3. Compartir la cuenta o permitir el acceso a terceros está prohibido.

11. Promociones y bonos

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de promociones.

11.2. El abuso de bonos, como la apertura de múltiples cuentas o la colusión entre jugadores, está prohibido y puede conllevar la anulación de premios.

11.3. El Operador se reserva el derecho de retirar bonos y cancelar ganancias en caso de abuso o explotación técnica.

11.4. Los bonos pueden tener fecha de caducidad y estar limitados a determinados juegos.

12. Equidad de los juegos

12.1. Todos los juegos funcionan con software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. El Operador podrá anular apuestas o premios en caso de errores técnicos, mal funcionamiento o incumplimiento de estos T&C.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. El Operador no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluidos fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. La responsabilidad máxima del Operador se limita al importe del último depósito realizado.

13.3. No asumimos responsabilidad por contenidos o seguridad de sitios externos enlazados en el Sitio.

14. Protección de datos personales

14.1. Sus datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).

14.2. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información contra accesos no autorizados.

14.3. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Propiedad intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales del Sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de conflictos

16.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de forma justa y rápida.

16.3. Si no se alcanza una solución, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

16.4. Toda comunicación relacionada con reclamaciones debe realizarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. El Operador se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del Sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.

17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos T&C para estar informado de posibles actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

Al registrarse y jugar en playIo, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.